the hunt

De toekomst van mystery shopping

The future of mystery shopping

Ben je er klaar voor?

Verhoog je medewerkerstevredenheid en klantbeleving. Speel het spel!​

Video afspelen
Video afspelen
Video afspelen

Mystery shopping & gamification

INPROVE heeft het concept mystery shoppen opnieuw uitgevonden en opnieuw geïntroduceerd met een gamified variant – The Hunt. Het is leuk, het biedt direct training on the job en het heeft een geweldig competitief element. Welk team zorgt voor de beste klantervaring, welk team ontmaskerd de mystery shoppers? Speel The Hunt en verhoog je medewerkerstevredenheid en klantbeleving.

Wat zeggen onze klanten en spelers

Say it has a positive impact on customer experience in their store

say it boosts team engagement

Net Promotor Score THE HUNT I INPROVE Mystery shopping

ZEGT DAT HET EEN POSITIEVE IMPACT HEEFT OP DE KLANTBELEVING IN HUN WINKEL

ZEGT DAT HET EEN BOOST GEEFT AAN DE MEDEWERKERS TEVREDENHEID

nps score

Waarom The hunt?

Geef je medewerkersbetrokkenheid een positieve energieboost! The Hunt richt zich op de positieve resultaten van een klantervaring en het gewenste gedrag dat een medewerker heeft laten zien. Heeft de mystery shopper een onvergetelijke ervaring en heeft de mystery shopper de best mogelijke service gekregen? Dan keert de mystery shopper terug naar de winkel om de medewerker in de spotlights te zetten. Wie ontmaskerd de meeste mystery shoppers, wie laat het beste voorbeeldgedrag zien aan de hand van de merkbelofte en kernwaardes? Welke winkel zorgt voor de beste klantervaring?

Voor welke business

The Hunt is voor iedereen en elke soort business. Of het nu een bank, hotel, restaurant, winkel of supermarkt is, de game kan overal worden ingezet. De enige strenge regel is dat alle medewerkers en zoveel mogelijk locaties meedoen aan The Hunt, want er is een stevig staaltje teamwork nodig om te winnen!

The game plan

Voor het gameplan werken we samen met de ‘Puppetmaster’. Dit is iemand uit ons team of iemand van je eigen organisatie. Hij/zij is verantwoordelijk voor de dynamische wijzigingen tijdens The Hunt op basis van spelersinteracties. De ‘puppetmaster’ werkt stiekem achter de schermen terwijl de mystery shoppers interactie hebben met de spelers.

Een onmisbaar aspect is een interactief platform (Speakap, Whatsapp, Facebook) of een ander intern platform waar al je communicatie plaatsvindt, waar ook video’s en foto’s gedeeld kunnen worden. Teams splelen samen of tegen elkaar, wat spanning, opwinding en betrokkenheid stimuleert!

Hoe we werken

Designer 1
Game design

Together with our puppet master you develop the game plan. Which scenario’s and how will teams work together?

Fast Working
Video trailer

To launch the game with impact and get the team filled up with energy we develop a kick-off video trailer  

winner 2
Let's play!

Mystery visits will be conducted based on predefined scenario’s incl. triggers and codewords 

Online Presentation
Consultancy

When the game is finished all data will be carefully analysed and a compelling consultative report will be shared.

Game design

Samen met onze ‘puppetmaster‘ ontwikkelen we het spelplan. Hoe gaan de teams samenwerken?

Video trailer

Start het spel met impact. Om het team vol energie te krijgen ontwikkelen we een toffe kick-off videotrailer

Let's play!

Mystery visits vinden plaats op basis van uw klant scenario’s, inclusief hints, triggers en codewoorden

Consultancy

Tijdens The Hunt hebben we veel data verzamelt, we ontwikkelen een adviesrapport welke we samen bespreken

benefits of the hunt

Blog